Реальний кейс збору даних потенційних клієнтів, погляд "зі сторони", на жаль, без чисел.
Приводом послугувало "спам-смс" з пропозицією скористуватись курсами з англійської для дітей (пізніше виявилось, що це не зовсім спам, скоріше помилка).
Розбір ситуації показав наступне: контактні дані збирались промоутеркою в місцевому зоопарку. Вона просто підходила до дорослих з дітьми, запитувала, чи не цікавляться вони курсами з англійської для дітей — і, якщо так, то пропонувала заповнити мінімальну анкету (ім'я/прізвище дорослого, контактний номер телефону, імейл, ім'я дитини).
Пізніше працівники курсів обдзвонювали потенційних клієнтів, але було багато невірних або помилкових номерів (!), тому вирішили просто розсилати смс по зібраним номерам.
З незрозумілих причин значна частина клієнтів просто вказували не свої або просто вигадані номери (незручно відмовити?) і практично ніхто не вказував імейл.
Очікувано, що смс пішли "не тим" людям.
На жаль, ніяких даних для аналізу нема, але навіть з поверхневого погляду вже можна зробити певні висновки.
1. Якість даних "на вході" — досить низька, незважаючи на "ручний" збір даних, навіть face-to-face.
2. Навіть за умови задовільного рівню конверсії (даних про це нема), страждає репутація компанії, тому що реакція на негативні відгуки отримувачів смс — не стільки вибачення, скільки все ж таки вияснити, чи є якийсь шанс продати послуги.
Якісь рекомендації дати неможливо, в зв'язку з відсутністю більш-менш точних даних, просто лишається зазначити, що малому бізнесу важко побудувати адекватну систему лідогенерації навіть на елементарному рівні — тому що навіть елементарний рівень потребує хоча б мінімальних знань та навичок, а на спеціалістів гроші є не завжди. При цьому елементарні засоби автоматизації — доступні, є безкоштовні або досить дешеві CRM-системи.
Приводом послугувало "спам-смс" з пропозицією скористуватись курсами з англійської для дітей (пізніше виявилось, що це не зовсім спам, скоріше помилка).
Розбір ситуації показав наступне: контактні дані збирались промоутеркою в місцевому зоопарку. Вона просто підходила до дорослих з дітьми, запитувала, чи не цікавляться вони курсами з англійської для дітей — і, якщо так, то пропонувала заповнити мінімальну анкету (ім'я/прізвище дорослого, контактний номер телефону, імейл, ім'я дитини).
Пізніше працівники курсів обдзвонювали потенційних клієнтів, але було багато невірних або помилкових номерів (!), тому вирішили просто розсилати смс по зібраним номерам.
З незрозумілих причин значна частина клієнтів просто вказували не свої або просто вигадані номери (незручно відмовити?) і практично ніхто не вказував імейл.
Очікувано, що смс пішли "не тим" людям.
На жаль, ніяких даних для аналізу нема, але навіть з поверхневого погляду вже можна зробити певні висновки.
1. Якість даних "на вході" — досить низька, незважаючи на "ручний" збір даних, навіть face-to-face.
2. Навіть за умови задовільного рівню конверсії (даних про це нема), страждає репутація компанії, тому що реакція на негативні відгуки отримувачів смс — не стільки вибачення, скільки все ж таки вияснити, чи є якийсь шанс продати послуги.
Якісь рекомендації дати неможливо, в зв'язку з відсутністю більш-менш точних даних, просто лишається зазначити, що малому бізнесу важко побудувати адекватну систему лідогенерації навіть на елементарному рівні — тому що навіть елементарний рівень потребує хоча б мінімальних знань та навичок, а на спеціалістів гроші є не завжди. При цьому елементарні засоби автоматизації — доступні, є безкоштовні або досить дешеві CRM-системи.
No comments:
Post a Comment