Компанії, що надають якісь послуги, час від часу стикаються з ситуацією, коли їх реакція на запит клієнта є неадекватною, неоптимальною або взагалі відсутня — це призводить до втрат часу і сил працівників, грошей компанії та негативу зі сторони клієнтів, що також може призвести до зменшення надходжень, в свою чергу.
Варіацій може бути багато, розглянемо одну групу: коли в компанії нема ні процедури на певну категорію запитів клієнтів, ні розуміння, що треба робити. Але припустимо, що є бажання поправити ситуацію — в різних випадках і з різних причин його може й не бути.
Застереження: ми не будемо розглядати безпосередню реакцію на конкретний випадок, ми розглянемо на вирішення проблеми в цілому. Тобто поговоримо не про реагування в конкретному кейсі, а про управління такими кейсами взагалі.
Варіацій може бути багато, розглянемо одну групу: коли в компанії нема ні процедури на певну категорію запитів клієнтів, ні розуміння, що треба робити. Але припустимо, що є бажання поправити ситуацію — в різних випадках і з різних причин його може й не бути.
Застереження: ми не будемо розглядати безпосередню реакцію на конкретний випадок, ми розглянемо на вирішення проблеми в цілому. Тобто поговоримо не про реагування в конкретному кейсі, а про управління такими кейсами взагалі.
